Foire aux questions

La Mourra 5* ouvre en saison hivernale.
Les Chalets sont ouverts du 7 décembre 2026 au 25 avril 2027.
L’Hôtel est ouvert du 7 décembre 2026 au 11 avril 2027 (le restaurant, les Suites et son spa Susanne Kaufmann).

L’hôtel est strictement non-fumeur.
Toutes nos suites et nos chalets sont équipées d’un balcon, les fumeurs seront invités à y sortir ; un cendrier de poche est disponible dans chaque chambre.
Si une odeur de cigarette et/ou des dégâts dus à la consommation de tabac sont constatés au sein de la chambre, l’hôtel se réserve le droit de facturer le client afin de couvrir les frais de nettoyage.

Le WiFi est disponible gratuitement dans tout l’hôtel, y compris dans les suites et les chalets.

Nos Suites sont disponibles à partir de 15h00 le jour d’arrivée et doivent être libérées pour 12h00 le jour du départ.
Nos Chalets sont disponibles à partir de 16h00 le jour d’arrivée et doivent être libérées pour 11h00 le jour du départ.

L’hôtel dispose d’une bagagerie si le client arrive avant 15h ou s’il souhaite rester sur Val d’Isère après 11h.

A l’arrivée, la Reception demande une empreinte de la carte de crédit du client à titre de garantie pour le montant total des services consommés pendant le séjour et/ou pour couvrir les éventuelles dégradations causées par le client.

La taxe de séjour s’élève à 3,74 € par nuit et par personne de plus de 18 ans.
Elle est à régler au moment du départ avec les extras du séjour.

Nous vous proposons une couette et des oreillers hypoallergéniques, sur demande lors de votre réservation.

Nous ne disposons pas de lit supplémentaire.
Un lit bébé (jusqu’à 2 ans révolus) peut être installé gratuitement dans la plupart de nos chambres.

Versement des arrhes
Une réservation ne sera considérée comme définitivement réalisée qu’après réception du règlement total :
• Arrhes : 50% du montant total du séjour, dues à la réservation
• Solde : 50% du montant total du séjour, dû 90 jours avant l’arrivée

Conditions d’annulation d’un séjour
• Annulation possible jusqu’à 150 jours de l’arrivée : les arrhes sont remboursées (500 € de frais déduits)
• Entre 150 jours et 90 jours avant le jour d’arrivée : les arrhes sont conservées
• A moins de 90 jours avant le jour d’arrivée : le montant total du séjour est dû

Conditions de modification d’un séjour
• Modification possible jusqu’à 150 jours de l’arrivée : 100 € de frais appliqués
• A moins de 150 jours : aucune modification de séjour n’est possible. Le montant du séjour tel que prévu par la confirmation de réservation est dû en totalité

La Mourra 5* ne propose pas d’assurance annulation, celle-ci demeure facultative. Il est fortement conseillé au client de vérifier qu’il dispose d’une assurance adéquate ou d’en souscrire une en complément de son séjour le cas échéant,
Si souhaité, la compagnie d’assurance Gritchen Affinity propose une assurance annulation : https://www.souscription.safebooking.com/hotel-village-la-mourra-5/

Le service de conciergerie de l’Hôtel est disponible 24h/24h lors du séjour.
Ils prennent contact avec nos futurs hôtes en amont de leur arrivée afin d’organiser leur venue.

L’hôtel propose un service de navette exclusivement pour nos clients de 7h30 à 23h30.
Le service de navette est commun pour tous nos hôtes (Suites & Chalets) et circule à Val d’Isère uniquement. Il est disponible sur simple demande ou appel à la Réception. Selon la demande et le nombre de personnes, un temps d’attente est parfois inévitable.

Le parking est facturé 35 € par nuit et par véhicule. Nos voituriers prennent en charge votre véhicule dès votre arrivée pour le stationner dans le parking privé et couvert de La Mourra.

La Mourra est un hôtel Pets Friendly où les chiens sont accueillis avec bienveillance.
Leur accueil est facturé, hors nourriture : 30 € par nuit et par animal.
Pour des raisons d’hygiène, sauf condition contraire, les animaux ne sont pas admis dans les salles de restauration ainsi que dans notre Spa. Il est également nécessaire de veiller à ce qu’ils n’endommagent pas la chambre ni son mobilier, et respectent le calme de l‘établissement en toutes circonstances.

Sur demande, nous avons une boucle magnétique portative.
Nous sommes aussi heureux de pouvoir vous fournir un fauteuil roulant ou une paire de béquille sur simple demande.

Tous les espaces communs et les toilettes publiques de l’hôtel sont accessibles en fauteuil roulant et disposent de larges entrées et couloirs.
L’hôtel dispose de deux ascenseurs.
La Réception, notre Spa, notre restaurant et notre Bar sont aussi facilement accessibles en fauteuil roulant.

Notre service voiturier peut prendre en charge votre voiture dès votre arrivée.

Nous sommes heureux d’accueillir tous les chiens d’assistance à l’hôtel, sans supplément.

Notre service Conciergerie peut vous assister pour la réservation d’un moniteur formé à la pratique de l’handiski.

Le restaurant La Mourra est fermé au déjeuner.

Le restaurant Le Blizzard propose une cuisine authentique du marché, mettant en valeur les produits locaux et de saison.
Service de 12h00 à 13h30/14h00.
La terrasse du restaurant est ouverte lorsque la météo le permet.

Une sélection de pâtisseries est disponible au bar toute l’après-midi.

• La Mourra : cuisine japonaise & fusion
Notre restaurant propose une cuisine d’inspiration japonaise et fusion, Sushi bar et plats à partager.
Ouvert uniquement pour le diner.
Service de 19h00 à 21h30/22h.

Et, dans notre seconde maison Le Blizzard 5* (situé à 400 mètres de La Mourra) :

• Le Blizzard : pour les plus gourmets
Situé au premier étage de l’hôtel Le Blizzard, notre Chef Patrice Durand propose une cuisine authentique du marché, mettant en valeur les produits locaux et de saison.
Service de 19h00 à 21h30/22h00.

• La Luge : spécialités savoyardes et rôtissoire
Situé au rez-de-chaussée de l’hôtel Le Blizzard, toutes les meilleures spécialités typiquement savoyardes sont présentes : raclette, fondue, tartiflette, vacherin, mais également des plats rôtis sur place, dans la salle.
Ouvert uniquement pour le diner.
2 services : le premier à 19h00/19h15, le second à 21h30.

En raison de la popularité de nos restaurants, nous recommandons à tous nos hôtes de réserver à l’avance leur table :
• en ligne via notre site internet, rubrique « Réserver »
• directement auprès de la Réception ou Conciergerie
• par e-mail :
La Mourra : restaurant@hotellamourra.com
Le Blizzard : restaurant@hotelblizzard.com
La Luge : luge@hotelblizzard.com

Des plats végétariens et des plats enfants sont inclus dans toutes nos cartes.

Notre espace bien-être est en libre accès pour tous nos hôtes.
L’entrée est autorisée aux enfants de moins de 16 ans uniquement accompagnés d’au moins un adulte qui en aura la surveillance et responsabilité.
C’est un lieu de détente et de relaxation, nous prions nos clients de respecter le calme et la discrétion requis.

Les clients extérieurs bénéficient de 2 heures d’accès à l’espace bien-être sous conditions de réserver un soin/massage au Spa Susanne Kaufmann.

Notre espace bien-être comprend :
• une piscine intérieure chauffée de 17m de long
• un sauna et un hammam
• quelques appareils de musculation

Il est en libre accès pour tous nos hôtes.

Avec 2 cabines, nos praticiennes proposent une carte complète de massages, soins corps & visage signés Susanne Kaufmann.
Tous les soins et massages sont sur rendez-vous : contactez notre équipe par e-mail à spa@hotellamourra.com.